КЕЙС Магазин мебели и декора
Более 100 миллионов оборота за последние 2 года
Более 100 миллионов оборота за последние 2 года
О задаче
Мебель — это базовый продукт потребления. С одной стороны спрос уже сформирован, с другой — высокий уровень конкуренции на рынке. Чтобы достичь весомого качественного результата, необходимо совпадение 2 факторов: 1) УТП (уникальное торговое предложение, характеристика, которая отличает товар или услугу компании от всех прочих на рынке)
2) Грамотно сформированная маркетинговая стратегия и комплекс рекламных инструментов, эффективно транслирующих эту ценность потенциальному клиенту. В данном кейсе мы поговорим о том, как удалось повлиять на 2 фактор и увеличить интернет-продажи компании на рынке мебели и декора в премиум сегменте с 0 до 6−7 млн. в месяц.
О задаче
Мебель — это базовый продукт потребления. С одной стороны спрос уже сформирован, с другой — высокий уровень конкуренции на рынке. Чтобы достичь весомого качественного результата, необходимо совпадение 2 факторов:
1) УТП (уникальное торговое предложение, характеристика, которая отличает товар или услугу компании от всех прочих на рынке)
2) Грамотно сформированная маркетинговая стратегия и комплекс рекламных инструментов, эффективно транслирующих эту ценность потенциальному клиенту. В данном кейсе мы поговорим о том, как удалось повлиять на 2 фактор и увеличить интернет-продажи компании на рынке мебели и декора в премиум сегменте с 0 до 6−7 млн. в месяц.
В результате анализа конкурентов на рынке и специфики бизнес процессов компании было принято решение поэтапного внедрения релевантных рекламных инструментов с отслеживанием их эффективности и дальнейшего масштабирования бюджетов в случае успеха.
- Умный поиск
Более 10% пользователей на сайте использовали поиск, но он не исправлял ошибки в запросах, не понимал опечатки, транслитерацию, не искал в описаниях и т. д.
- Онлайн-чат и обратный звонокУстановили сервис, подключили операторов, внедрили мультиканальность в мессенджерах и соц. сетях. Прописали цели в инструментах аналитики
- Пиксели и счетчикиУстановили счетчики и пиксели на сайт для сбора аудитории и дальнейшего ретаргетинга в рекламе и рассылках. Прописали события электронной коммерции для рекламы VK, Mytarget, Google Ads, Facebook Ads, настроили события для отправки email/push рассылок (брошенная корзина и т. д.)
- Формы сбора email/телефоновУстановили формы для сбора подписчиков на каждой странице, сделали отдельный формы для дизайнеров, настроили всплывающий квиз с подарком и подпиской
- Бесплатная консультация онлайнСделали отдельную посадочную страницу с бесплатной услугой дизайнера и формой контактов
- IP телефония и коллтрекингВсе торговые точки подключили к единой системе телефонии с номером 8-800, настроили подмену номера для отслеживания результатов рекламы
- Умный поиск
Более 10% пользователей на сайте использовали поиск, но он не исправлял ошибки в запросах, не понимал опечатки, транслитерацию, не искал в описаниях и т. д.
- Онлайн-чат и обратный звонокУстановили сервис, подключили операторов, внедрили мультиканальность в мессенджерах и соц. сетях. Прописали цели в инструментах аналитики
- Пиксели и счетчикиУстановили счетчики и пиксели на сайт для сбора аудитории и дальнейшего ретаргетинга в рекламе и рассылках. Прописали события электронной коммерции для рекламы VK, Mytarget, Google Ads, Facebook Ads, настроили события для отправки email/push рассылок (брошенная корзина и т. д.)
- Формы сбора email/телефоновУстановили формы для сбора подписчиков на каждой странице, сделали отдельный формы для дизайнеров, настроили всплывающий квиз с подарком и подпиской
- Бесплатная консультация онлайнСделали отдельную посадочную страницу с бесплатной услугой дизайнера и формой контактов
- IP телефония и коллтрекингВсе торговые точки подключили к единой системе телефонии с номером 8-800, настроили подмену номера для отслеживания результатов рекламы
Тестовый запуск Яндекс Директ и проверка гипотез
Были протестированы все основные форматы размещения:
- Поисковые кампании
- Кампании в РСЯ
- Графические объявления
- Баннер на поиске
- Ретаргетинг
- Смарт-баннеры
- Товарная галерея
- Видеореклама
- Товарные кампании
- Динамические кампании
Ниже примеры креативов, которые были использованы в рекламе
В результате тестового запуска были выявлены эффективные ключевые слова и объявления, проработана стратегии ретаргетинга и динамического показа ассортимента компании на текущую и потенциально-привлекательную аудиторию. Достигнут оптимальный ROMI в 500%. На каждый вложенный рубль в рекламу клиент получает 5 рублей дохода!
В результате тестового запуска были выявлены эффективные ключевые слова и объявления, проработана стратегии ретаргетинга и динамического показа ассортимента компании на текущую и потенциально-привлекательную аудиторию. Достигнут оптимальный ROMI в 500%. На каждый вложенный рубль в рекламу клиент получает 5 рублей дохода!
Запуск e-mail/push и whatsapp рассылки. Повторные продажи и рост лояльности клиентов
Что было сделано:
- Настроена и внедрена стратегия e-mail/push рассылки (формы на сайте подключены к сервису рассылки, установлен код на сайт для подписки на push-уведомления, настроена welcome цепочка писем, продуманы и внедрены сценарии триггерных push/email рассылок, проработан контент план и внедрены шаблоны для акционных/новостных массовых рассылок.
- Подключен и настроен сервис whatsapp рассылок. Все торговые точки были объединены в рамках одного сервиса рассылки. "Каждый клиент получает уведомления от салона, в котором совершал покупки и менеджеры салонов сразу могут отвечать на вопросы клиента в whatsapp business". По результатам покупки клиент получает уведомление с благодарностью и предложением оставить отзыв о компании на картах за приятный бонус, что увеличивает рейтинг торговых точек на ГЕО сервисах и лояльность клиентов бренду.
Примеры e-mail/push/whatsapp рассылок
В результате настройки e-mail/push/whatsapp рассылок удалось в среднем увеличить количество повторных покупок клиентов 1,5 раза. А в периоды сезонного спроса и распродаж объем выручки увеличивается на 40−50% за счет своевременного информирования клиентов о промоакциях, вовлекающего в процесс покупки контента и подогрева клиентов до окончательного решения приобрести товар.
В результате настройки e-mail/push/whatsapp рассылок удалось в среднем увеличить количество повторных покупок клиентов 1,5 раза. А в периоды сезонного спроса и распродаж объем выручки увеличивается на 40−50% за счет своевременного информирования клиентов о промоакциях, вовлекающего в процесс покупки контента и подогрева клиентов до окончательного решения приобрести товар.
- В данном кейсе удалось создать стабильную систему привлечения новых клиентов и увеличения лояльности, удержания уже существующих клиентов.
- Грамотно выстроенная система позволила компании получить более 100 миллионов оборота за последние 2 года.
- Помимо описанных выше инструментов (Яндекс Директ, email/push/whatsapp рассылки) в последствии были подключены дополнительные инструменты продаж (Вконтакте, Mytarget, VK реклама, продвижение в Instagram*, Facebook* и Telegram, реклама на таких площадках, как Авито, Яндекс Маркет и т. д.).
- Построение комплексной системы маркетинга позволяет компании не только привлекать клиентов, но и выстраивать долгосрочную многоканальную коммуникацию, которая приносит стабильно высокий доход и экономит рекламные средства на каждый новый заказ (вовлечение существующего клиента обходится в среднем в 3−4 раза дешевле, чем поиск нового).
Оставьте свои контакты и я сделаю мини-аудит вашего сайта и рекламы бесплатно
